MÜŞTERİYİ
MOTİVE ETMEK İÇİN ÖNERİLER
1. Müşteriler mutlu edilmişlerse geri
gelirler. Mutsuz olmuşlarsa ihtiyaçlarını başka yerlerden karşılarlar. Fiyat
politikanız onu mutlu etmeli.
2. Uzun vadede dürüstlük en iyi politikadır.
İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi yeğlerim.
Robert
BOSCH
3. Tebessüm evrensel bir dildir.
4. Kendilerine ceplerindeki paradan daha önemli
olduklarını hissettirebildiğiniz takdirde tekrar tekrar gelirler.
5. Müşteriler kaliteli mal yada hizmet sağlamanızı, bu
olmadığında gecikmeksizin özel söz vermenizi beklerler.
6. Her zaman en iyisin ve en yenisini isterler. Fakat
hiçbir zaman onu alanın ilk önce kendileri olmasını istemezler.
7. İnsanlar sevdikleri ile beraber olmak isterler.
UYGULAMA
1. Taahhütlerinizi yerine getirin. Daima sözünüzde durun.
2. Ekstra hizmet sağlayarak müşterilerinizi ödüllendirin.
3. Umutların ve beklentilerin ötesinde hizmet verin.
Verdiğiniz her zaman umulandan ve beklenenden fazla olmalı.
4. Alışveriş ortamını sonuna kadar takip edin ve samimi
olun.
5. Müşterilerinizin düşmanlarına galip gelmelerine
yardımcı olun.
6. Onun ihtiyacını tam olarak giderme peşinde olun.
7. Onunla ticari ilişkiniz bitse de mutlu ilişkiyi devam
ettirin.
8. Siz gölgede iken müşterinizin spot ışıkları altında
parlamasına müsaade edin.
9. Tutarlı olun.
10. Kendisine, hayatınızda özel bir yeri varmış gibi
davranın.
11. Bir önceki müşteriniz ile olan problemi sonrakine
taşımayın.
12. Müşteri haklarının tüm çalışanlarca takibini sağlayın.
13. Dakik olun.
14. Meşgulseniz bile müşterinin varlığına kayıtsız
kalmayın.
15. Onu dikkatle dinleyin.
16. Müşterinin istediğini sağlayamadığınızda bunu dürüstçe
kabullenin.
17. Özel siparişleri, ricaları ve hizmetleri mümkünse
karşılayın.
18. Satışı, ilişkilerinizin bir parçası olarak görün.
19. Randevularınıza uyun.
TAKIMI
MOTİVE ETMEK İÇİN ÖNERİLER
1. Takımınıza çalıştırma yapmayın, takımınızla beraber
çalışın.
2. Yaklaşımlarınız, metotlarınızdan daha güçlü motive
edicidir.
3. Otoritenizi ne zaman kullanacağınızı bilmek onu nasıl
kullanacağınızı bilmek kadar önemlidir.
4. Disiplin insanları kabul edilmiş prensiplere dayanan
ahenk içinde davranmaya götürür.
UYGULAMA
1. Tutmaya niyetli olmadığınız sözler vermeyin.
2. Yerine getiremeyeceğiniz tehditlerde bulunmayın.
3. Herkesi gücü, ilgisi, yaklaşımı doğrultusunda motive
ediniz.
4. Her takım üyesinin, takımın daha iyi olması için
kişisel fedakarlıklarda bulunmaya istekli olacakları bir atmosfer oluşturun.
5. Yükselebilecek tansiyonu düşürmek için esprili olun.
6. Karşılıklı aktif iletişim kurun.
7. Görevleri kabiliyetlerine uygun olmalı.
8. Asi ve sürekli muhaliflere, takım moralini bitirmeden
önce, siz batırın.
9. Diğer takımların başarılı motive edicileri ile
konuşun.
10. Onurlarına saygı gösterin.
11. Hataları suçlamadan gösterin.
12. Grup içindeki kişisel özelliklere hoşgörüyle yaklaşın.
TAKIM
RUHUNUN ZEDELENDİĞİNİ NASIL ANLARIZ?
1. Takım üyelerinin çoğunun tembel olması.
2. Takım üyelerinin kendilerini doğrudan ilgilendirmeyen
sorumluluklardan kaçınması.
3. Takım üyeleri arasında gizli anlaşmazlıklar olması.
4. Takım üyeleri arasında sık sık uyuşmazlıkların
başgöstermesi.
ÖĞRENCİYİ
MOTİVE ETMEK İÇİN ÖNERİLER
1. Merak korkudan daha güçlü bir motive edicidir.
2. Öğretmeyi adım adım ilerletiniz.
3. Sağladığınız ilerlemeyi görünüz ve gösteriniz.
4. Çaba sonuçtan daha değerlidir.
5. Davranan kişiyi değil, davranışı eleştirin.
6. Öğrenmeyi eğlenceli hale getirin.
7. Hatalardan ziyade, doğrulara dikkat çekin.
8. Ayın öğrencisi seçin.
9. Görev ve talimatları basitleştirin.
10. Ceza tehdidi veya yerine getiremeyeceğiniz yada yerine
getirmek istemeyeceğiniz davranış ve sözlerle yaklaşmayın.
11. Kabiliyetli öğrencilerinizin bilgilerine baş vurarak
onları onurlandırınız.
12. Öğrencilerinizin kişisel eşyalar ve resimlerle sınıfı
kişisel bir ortama dönüştürebilmelerine imkan tanıyın.
İŞÇİYİ
MOTİVE ETMEK İÇİN ÖNERİLER
1. İnandırmanın, ikna etmenin gücü, korkutmanın, gözdağı
vermenin gücünden daha etkileyici ve uzun ömürlüdür.
2. Yenilikleri teşvik edin.
3. Bir kişinin yapacağı iş için asla iki kişi
görevlendirmeyin.
4. Doğru hareketleri ödüllendirin, yanlış hareketlere
engel olun.
5. İşçileriniz arasında taraf tutmayın.
6. İnsan olarak ilgi gösterin.
YÖNETİCİYİ
MOTİVE ETMEK İÇİN ÖNERİLER
1. İşleri yapmış olmak yeterli değildir. Yaptığınızı
göstermelisiniz de.
2. Bilgi güç, kuvvettir. Bunu patronunuzla paylaşın.
3. Ona saygı gösterin.
4. Çalışanın sadakatsiz, kontrolsüz, açıkça itaatsiz,
saygısız, menfaatperest olması, motivasyonu bozucu 5 ciddi sebeptir.
5. Konuştuğunuzdan daha fazlasını dinleyin.
EMSALLERİ
MOTİVE ETMEK İÇİN ÖNERİLER
1. Herkes ihtiyaçlarını gidermek ister.
2. İyi bir konuşmacı etkili, iyi bir dinleyici ise
ağırbaşlı olarak algılanır.
3. Kartlarınızın hepsini bir defada kullanmayınız.
4. Stiliniz ile yol gösterin, muhtevanız ile etkilemeye
devam edin.
5. Kendinize düşeni yapmaya istekli olduğunuzu gösterin.
6. Ortaklarınızın yardım etmelerinin gerekli olduğunu
anlamalarını sağlayın.
7. Emsallerinizin kişisel önemini vurgulayın.
8. Güçlü, kuvvetli ve etkili olduğunuza inanın. Başkaları
da size öyle davranırlar.
9. Değer verdikleri alanlardaki başarılarından dolayı
meslektaşlarınızı övün.
10. Tavsiyede bulunmalarını isteyin. Bu isteğiniz
insanları yardımsever ve zarif yapar.
11. Az konuşun, çok dinleyin.
12. İleride tekrar geçeceğiniz köprüleri yıkmaktan
kaçının.
13. Ortaklarınızın değerli zamanlarını harcamayın.
14. Diğer insanların ihtiyaçlarını gerçekten dinlemek için
zaman ayırın.
15. Saygı görmek için saygılı davranın.
KENDİNİ
MOTİVE ETMEK İÇİN ÖNERİLER
1. Başarı en büyük motive edicidir.
2. Nereye gittiğinizi bildiğiniz sürece bunu diğerlerine
kanıtlamaya gerek yoktur.
3. Başarmak için başarışı tasavvur et ve inan.
4. Hedefleriniz açık, yollarınız esnek olmalıdır.
5. Yapabileceğiniz en büyük hata, hata yapmamak için
riske girmemenizdir.
6. Sizi durduran tek şey kendinizsiniz.
7. Tavşan tilkiden daha hızlı koşar. Çünkü tilki yiyeceği
için, tavşan hayatı için koşuyordur.
8. Problemler, engel değil öğretmendirler.
9. Yapmayı sevdiğiniz 20 şeyin listesini yapın. Bunları
gerçekleştirmeyeli kim bilir ne kadar zaman oldu?
10. Hayatınızın kendi ellerinizde olduğunu kabul edin. Onu
kurabilirsiniz de, yıkabilirsiniz de.
11. Asla vazgeçmeyin. Never give up.
12. Hayalleriniz geleceğinizin az öncesidirler.
13. Size yardımcı olacak birileri bir yerde vardır. Onları
bulun.
14. Kendiniz için her gün zaman ayırın.
15. Özel bir duygu - etki meydana getirme istiyorsanız, o
işle ilgili tavrı takının. Gerekli fiziksel konuma geçin. Halka bir konuşma
yaparken kendinizden emin olmak istiyorsanız ayakta durun, yüz ifadelerinizi,
el hareketlerinizi önceden belirleyip bunlara çalışın.
16. Miktardan ziyade kaliteyi tercih edin.
17. Mükemmel ile iyi arasındaki fark, yaptıklarınıza
verdiğiniz önemden ortaya çıkar.
VERİMLİLİĞİ
MOTİVE ETMEK İÇİN ÖNERİLER
1. Sizi oyalayan her rahatlık bir tuzaktır.
2. Akıllıca çalışmak her zaman için çok çalışmaktan daha
iyidir.
3. Organizasyon çalışmayı davet eder.
4. İyi başlamak tamamlamanın yarısıdır.
5. Hareketlilik, verimlilik için gerekli olan tek şey
değildir. Düşünmek de son derece verimli olabilir.
6. Hiç birşey ruh ve beden sağlığınızı kaybetmenize
değecek kadar önemli değildir.
7. Zamanın ve enerjinin çoğunu sonuç üretebileceğin alana
yatır. Üretken olmayan işler için boş zamanlarını kullan.
8. İlgilenmediğin yada zaman ayıramayacağın bir iş için
hayır demeyi öğren.
9. Akıllı bir insan zamanı yerinde kullanacak biçimde
düşünür.
KAFANDA
BAZI DÜŞÜNCELER - DUYGULAR ŞEKİLLENDİĞİNDE
a. Birilerini ara, o fikir hakkında konuş.
b. Bir yere yaz.
c. Bir hareket planı yap.
d. Bir taslak hazırla.
e. Diğer düşünceleri araştır.
f. Anahtar fikirlerini liste haline getir.
g. Bütçe yap.
h. Yardım edebilecekleri belirle.
i. Fikrini temsil et.
10. Yapacağınız işlerin günlük listesini hazırlayın ve
önem sırasına göre listeyi dikkate alın.
11. Büronuzun kapısını kapalı tutun.
12. Bir şey olup bittiğinde onu unutun ve devam edin.
13. İşinizin sınırlarını bilin.
14. Rahatlamak için kendinize zaman ayırın.
15. Diğerlerinin işlerine karışarak zamanınızı harcamayın.
16. Gerekli olmayan prosedür ve bürokrasiden kaçının.
17. Arabanıza, ofisinize yada çalışma yerinize sizi motive
edecek sözler yada güzel malzemeler asın.
18. Düşünme zamanını çalışma zamanından ayırın.
19. Aynı grupta olan işleri bir arada yapın.
20. İnsanlara gereksiz telefonlar etmeyin. İstenmeyen
ziyaretlerle zamanınızı çalmalarına izin vermeyin.
21. Rutin ve sıradan işlerden kurtulmaya bakın.
22. Başkalarına yatırabileceğin işlerden kurtulun.
23. Enerjiniz tükendiğinde dolaşmaya yada koşmaya çıkın.
Bu beyninizi ve vücudunuzu dinlendirecektir.
24. İş bir düzen içinde yapılmalıdır.
25. Mümkün olduğu kadar yetenek ve ilgilerinize yakın olan
projeleri seçin.
26. İş günlüğü:
Gün içerisinde ne yaptığınızı ve ne kadar zaman olduğunu yazın. İki hafta sonra
günlüğü incelediğinizde başa harcanan zamanlar ortaya çıkacaktır. Kötü
alışkanlıklar, organizasyon bozuklukları, ertelemeler ve benzeri şeylerin
aldığı zaman açıkça görülecektir.
KARAR
VERMEYİ MOTİVE ETMEK İÇİN ÖNERİLER
1. Diğer insanların tavsiyelerini, tekliflerini,
fikirlerini gözönünde bulundurun, ama kararı kendiniz verin.
2. Analizi kafanızla yapınız. Kararı kalbinizle veriniz.
3. Bir şeye karar vermeden önce o meselenin aslını
öğrenin.
4. Bilgilerini mümkün olduğunca arttır. Böylece her zaman
hazır olursun.
DEĞİŞİMİ
MOTİVE ETMEK İÇİN ÖNERİLER
1. Hatalara izin ver.
2. En başta mükemmellik aramak kişileri korkutur.
3. Değişimi engelleyen arıza ve alışkanlıkları bul.
4. Değişim gerçekleştirenleri konuştur.
5. Mantıklı gerekçeleri olan bir değişim kolay kabul
görür.
BAŞARIYI
MOTİVE ETMEK İÇİN ÖNERİLER
1. Başarı, akıllı seçimin, yeterli hazırlığın ve cesur
hareketlerin sonucudur.
2. Başarı, kendi içinizdedir. Yanlış yerlere bakmaktan
vazgeçin.
3. Ne zaman geri çekileceğinin bilinmesi, ne zaman ileri
gideceğinin bilinmesi kadar önemlidir.
4. Kaybetmemek için zaaflarınızı, kazanmak için gücünüzü
bilin.
5. Küçük bir başarı başarısızlık korkusunu giderebilir.
6. Başarısızlıklar, başarılardan daha öğreticidir.
7. Zaman altındır. Zamanlama ise elmastır.
8. Engelleri yollarınızı tıkayan şeyler olarak görmeyin.
Onları size uçmayı öğretecek fırsatlar olarak görün.
9. Hiçbir problem zamanın geçmesine tahammül edemez.
10. Zenginlik bir başarı hedefi değildir. Başarının yan
ürünlerinden biridir.
11. Bilgi ile uygulama kol kola giderler.
12. Dikkatinizi hedefiniz üzerinde toplayın.
13. Geçmişteki ve şimdiki büyük insanları birer örnek
olarak inceleyin.
14. Başarı sadece motivasyona değil aynı zamanda sabır ve
toleransa da ihtiyaç duyar.
15. En iyi bildiğiniz ve en çok bildiğiniz şeyi yapın.
16. Her gün yeni bir şey öğrenin.
17. Savunamayacağınız belgeyi fethetme hazırlığına
girişmeyin.
18. Kendinizi, kendinize karşı inatçı olmaya alıştırın.
19. Olumsuz yönlerinizi olumlu hale getirinceye kadar
kendinize karşı koyun.
20. Anaçlarınıza ulaşabilmeniz için yönetim, hedef ve
disiplin gereklidir.
21. Kaybetmekten korkmayın.
22. Engeller yeniliğin kaynaklarıdır.
23. Görüneni kabul edileni sorgulamayı hiç bırakmayın.
24. İlgi alanınızı bir birini takip eden sıralar gözeterek
genişletin.
SANG H. KİM
Hiç yorum yok :
Yorum Gönder